СТАТЬИ

полезное с приятным

HR-ТРЕНДЫ: НОВАЯ ЭТИКА И СТАРЫЕ ПРОБЛЕМЫ

За год карантинных ограничений сфера обслуживания сильно изменилась. Новые тенденции повлияли на работу с клиентами и взаимодействие сотрудников и руководителей. В 2021 году уровень сервиса продолжает играть важную роль в создании репутации, причем первое впечатление от сервиса формирует именно персонал. подробнее >>

СЕРВИС, КОТОРЫЙ НАСТУПИТ ЗАВТРА

Стал ли клиентский сервис лучше за последние 20 лет? Вопрос актуален и сегодня. Безусловно, новые технологии позволяют потребителю чувствовать себя значимым, но запросы и ожидания от сервиса ежедневно растут. подробнее >>

НОВЫЕ СЕРВИСНЫЕ СТАНДАРТЫ 2020

Елена Цысарь, консультант в области клиентского сервиса с 2002 года, партнер 4service Group. В опыте — более 300 проектов по сервису в банках, АЗС, ресторанах, розничных компаниях Восточной Европы.

подробнее >>

СЕРВИС, КОТОРЫЙ НУЖЕН УКРАИНЦАМ

2019 может стать кризисным для украинского сервиса. Ожидания потребителей растут, меняются, многие сравнивают сервис со стандартами других стран. подробнее >>

ТРЕНДЫ СЕРВИСА 2018: Как привести свою компанию к успеху с помощью обслуживания?

Джон Шоул – гуру в области культуры сервиса в одном из своих исследований обнаружил, что подробнее >>

ЦИКЛИЧНОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ КАК ЦЕМЕНТ ДЛЯ ВЫСОКОГО СЕРВИСА

Высокий и стабильный сервис перестал быть мечтой, стал задачей и даже необходимостью для бизнеса.

подробнее >>

ИДЕАЛЬНАЯ ОЦЕНКА СЕРВИСА. ШАГ № 4

ИДЕАЛЬНЫЙ СЕРВИС. КАК ИЗМЕРИТЬ? Инструменты исследования и контроля качества сервиса. Ключевой блок системы сервис менеджмента

подробнее >>

СВЯЗЬ HR-ПРОЦЕССОВ И КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ: ВНЕДРИТЬСЯ В СЕРВИС-ДНК. ШАГ №3

ГЕН СЕРВИС-МЕНЕДЖМЕНТА

HR-процессы – это третий элемент системы сервис-менеджмента.

подробнее >>

НАСТОЯЩИЕ СТАНДАРТЫ СЕРВИСА ПО МОДЕЛИ 360°С . ШАГ №2

Качественный сервис является условием, требованием современного Клиента. Потребители стали вербальны: о сервисе много говорят, смело выссказывают замечания, пожелания, оценки.   подробнее >>

12