За год карантинных ограничений сфера обслуживания сильно изменилась. Новые тенденции повлияли на работу с клиентами и взаимодействие сотрудников и руководителей. В 2021 году уровень сервиса продолжает играть важную роль в создании репутации, причем первое впечатление от сервиса формирует именно персонал. подробнее >>

Стал ли клиентский сервис лучше за последние 20 лет? Вопрос актуален и сегодня. Безусловно, новые технологии позволяют потребителю чувствовать себя значимым, но запросы и ожидания от сервиса ежедневно растут. подробнее >>

Елена Цысарь, консультант в области клиентского сервиса с 2002 года, партнер 4service Group. В опыте — более 300 проектов по сервису в банках, АЗС, ресторанах, розничных компаниях Восточной Европы.

2019 может стать кризисным для украинского сервиса. Ожидания потребителей растут, меняются, многие сравнивают сервис со стандартами других стран. подробнее >>

Джон Шоул – гуру в области культуры сервиса в одном из своих исследований обнаружил, что подробнее >>

Высокий и стабильный сервис перестал быть мечтой, стал задачей и даже необходимостью для бизнеса.

ИДЕАЛЬНЫЙ СЕРВИС. КАК ИЗМЕРИТЬ? Инструменты исследования и контроля качества сервиса. Ключевой блок системы сервис менеджмента

подробнее >>

ГЕН СЕРВИС-МЕНЕДЖМЕНТА

HR-процессы – это третий элемент системы сервис-менеджмента.

подробнее >>

Качественный сервис является условием, требованием современного Клиента. Потребители стали вербальны: о сервисе много говорят, смело выссказывают замечания, пожелания, оценки.   подробнее >>