Елена Цысарь, консультант в области клиентского сервиса с 2002 года, партнер 4service Group. В опыте — более 300 проектов по сервису в банках, АЗС, ресторанах, розничных компаниях Восточной Европы.

2019 может стать кризисным для украинского сервиса. Ожидания потребителей растут, меняются, многие сравнивают сервис со стандартами других стран. подробнее >>

Джон Шоул – гуру в области культуры сервиса в одном из своих исследований обнаружил, что подробнее >>

Высокий и стабильный сервис перестал быть мечтой, стал задачей и даже необходимостью для бизнеса.

ИДЕАЛЬНЫЙ СЕРВИС. КАК ИЗМЕРИТЬ? Инструменты исследования и контроля качества сервиса. Ключевой блок системы сервис менеджмента

подробнее >>

ГЕН СЕРВИС-МЕНЕДЖМЕНТА

HR-процессы – это третий элемент системы сервис-менеджмента.

подробнее >>

Качественный сервис является условием, требованием современного Клиента. Потребители стали вербальны: о сервисе много говорят, смело выссказывают замечания, пожелания, оценки.   подробнее >>

Современный бизнес поставил клиентский сервис во главу угла. 100% компаний, желая получить сердце или кошелек клиента, включаются в гонку за WOW сервисом. Но в стремлении поразить клиента часто теряется основа сервиса, например банальная чистота, скорость и вежливость.

подробнее >>

КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ — СИСТЕМА

76% покупателей считают, что сервис – это показатель того, насколько компания дорожит ими.