Автор: Oksana Belan

За год карантинных ограничений сфера обслуживания сильно изменилась. Новые тенденции повлияли на работу с клиентами и взаимодействие сотрудников и руководителей. В 2021 году уровень сервиса продолжает играть важную роль в создании репутации, причем первое впечатление от сервиса формирует именно персонал. Continue reading «HR-ТРЕНДЫ: НОВАЯ ЭТИКА И СТАРЫЕ ПРОБЛЕМЫ»

Стал ли клиентский сервис лучше за последние 20 лет? Вопрос актуален и сегодня. Безусловно, новые технологии позволяют потребителю чувствовать себя значимым, но запросы и ожидания от сервиса ежедневно растут. Continue reading «СЕРВИС, КОТОРЫЙ НАСТУПИТ ЗАВТРА»

Скачать презентацию Елены Цысарь — Тренды СХ 2021

Continue reading «Презентация Елены Цысарь — Тренды СХ 2021»

Елена Цысарь, консультант в области клиентского сервиса с 2002 года, партнер 4service Group. В опыте — более 300 проектов по сервису в банках, АЗС, ресторанах, розничных компаниях Восточной Европы.

Continue reading «НОВЫЕ СЕРВИСНЫЕ СТАНДАРТЫ 2020»

2019 может стать кризисным для украинского сервиса. Ожидания потребителей растут, меняются, многие сравнивают сервис со стандартами других стран. Continue reading «СЕРВИС, КОТОРЫЙ НУЖЕН УКРАИНЦАМ»

Джон Шоул – гуру в области культуры сервиса в одном из своих исследований обнаружил, что Continue reading «ТРЕНДЫ СЕРВИСА 2018: Как привести свою компанию к успеху с помощью обслуживания?»

26 апреля Центр Сервис Менеджмента запустил курс вебинаров «Easy service», в котором приняли участие более 50 представителей компаний Украины, России, Беларуси, Казахстана и Австрии Continue reading ««Easy service» — быстрые решения для оздоровления сервиса»

Высокий и стабильный сервис перестал быть мечтой, стал задачей и даже необходимостью для бизнеса.

Continue reading «ЦИКЛИЧНОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ КАК ЦЕМЕНТ ДЛЯ ВЫСОКОГО СЕРВИСА»