Стал ли клиентский сервис лучше за последние 20 лет? Вопрос актуален и сегодня. Безусловно, новые технологии позволяют потребителю чувствовать себя значимым, но запросы и ожидания от сервиса ежедневно растут. Continue reading «СЕРВИС, КОТОРЫЙ НАСТУПИТ ЗАВТРА»
Автор: Oksana Belan
Презентация Елены Цысарь — Тренды СХ 2021
НОВЫЕ СЕРВИСНЫЕ СТАНДАРТЫ 2020
Елена Цысарь, консультант в области клиентского сервиса с 2002 года, партнер 4service Group. В опыте — более 300 проектов по сервису в банках, АЗС, ресторанах, розничных компаниях Восточной Европы.
Continue reading «НОВЫЕ СЕРВИСНЫЕ СТАНДАРТЫ 2020»СЕРВИС, КОТОРЫЙ НУЖЕН УКРАИНЦАМ
2019 может стать кризисным для украинского сервиса. Ожидания потребителей растут, меняются, многие сравнивают сервис со стандартами других стран. Continue reading «СЕРВИС, КОТОРЫЙ НУЖЕН УКРАИНЦАМ»
ТРЕНДЫ СЕРВИСА 2018: Как привести свою компанию к успеху с помощью обслуживания?
Джон Шоул – гуру в области культуры сервиса в одном из своих исследований обнаружил, что Continue reading «ТРЕНДЫ СЕРВИСА 2018: Как привести свою компанию к успеху с помощью обслуживания?»
Easy service. Оценка и контроль сервиса
Easy service. Стандарты обслуживания
«Easy service» — быстрые решения для оздоровления сервиса
26 апреля Центр Сервис Менеджмента запустил курс вебинаров «Easy service», в котором приняли участие более 50 представителей компаний Украины, России, Беларуси, Казахстана и Австрии Continue reading ««Easy service» — быстрые решения для оздоровления сервиса»
ЦИКЛИЧНОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ КАК ЦЕМЕНТ ДЛЯ ВЫСОКОГО СЕРВИСА
Высокий и стабильный сервис перестал быть мечтой, стал задачей и даже необходимостью для бизнеса.
Continue reading «ЦИКЛИЧНОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ КАК ЦЕМЕНТ ДЛЯ ВЫСОКОГО СЕРВИСА»MSPA — инновации в сфере Marketing research и Mystery Shopping
MSPA — ежегодная конференция провайдеров Mystery Shopping, которая собирает участников со всего мира. Continue reading «MSPA — инновации в сфере Marketing research и Mystery Shopping»