Получите 20+ инструментов контроля и оценки
качества обслуживания
Все это Вы узнаете на простом вебинаре «Easy service. Инструменты оценки и контроля» Стоимость записи: 100гривен/ 250 рублей Easy service это: Вам нужен вебинар если: После применения наших рекомендаций Вы сможете: Стоимость записи: 100гривен/ 250 рублей 1. Самооценка: какой уровень сервиса в Вашей компании? 2. Инструменты контроля и оценки качества обслуживания: 3. Примеры анкет, опросников, сценариев сервисных интервью и т.д.
4. Замеры от лучших: как это делают лидеры в мире и в стране? 5. 5 страшных ошибок в оценке сервиса и как их избежать СПИКЕР: Елена Цысарь, основатель Центра Сервис Менеджмента, автор статей и учебных программ в России, Украине, Казахстане с успешным 17-летним опытом создания и сопровождения сервисных проектов в 500+ компаниях Стоимость записи: 100гривен/ 250 рублей Что говорят участники наших вебинаров? «Тема раскрыта. Легко и доступно» ЕРЕМЕНКО ЮЛИЯ
Региональный директор Socar, Украина «Для формата вебинара в рамках обозначенной темы хватило всего, особенно запомнился интересный спикер, произвел впечатление багаж знаний и опыта» ПОПОВ КОНСТАНТИН
Руководитель клиентской службы КидБург, Россия «Вебинары прошли на высшем уровне, узнала много нового и интересного, а также еще раз убедилась, что мы в Компании все делаем правильно, нам лишь нужны небольшие корректировки. Отдельное спасибо за большое количество живых примеров»
Хороший сервис – как его пощупать?
Как понять, что светлое будущее наступило?
Чья оценка сервиса самая честная: тайного покупателя, руководителя или VIP клиента?
«Easy tips» —
простые рекомендации
«Easy gaps» —
примеры ошибок
Локальные и мировые
кейсы
Примеры анкет
и сценариев
Вы хотите найти 2-5 эффективных инcтрумента для оценки и измерения сервиса
Ваша цель: установить объективный и прозрачный способ контроля работы персонала
Вы хотите внедрить систему оценки качества обслуживания
подобрать инструменты для оценки результативности сотрудников
выбрать исследования для определения ожиданий клиентов
составить оптимальный набор инструментов контроля сервиса
Содержание вебинара:
Качественные виды исследований (фокус-группы, мозговые штурмы и т.д.)
Количественные виды исследований (Mystery Shopping, NPS, CSI, CES и др.)
Комбинированные исследования, работа с жалобами и обратной связью
Примеры материалов:
СИРОТИНА НАТАЛЬЯ Специалист по обеспечению качества обслуживания клиентов Amway, Россия
«Мой фокус внимания — сервис для сотрудников. Для этого я ищу возможности получить глубокие и качественные знания о сервисе как системе в организациях. Где лежит ответственность, как внедрять изменения в управление сервисом, управлять сопротивлением, какими инструментами измерять прогресс и др. В этом курсе для меня было уникальным в сжатом виде увидеть практический опыт
20+ лет, который есть у Елены и компании. Ну и, конечно, впечатляют легко доставаемые кейсы на любой бизнес и ответы на вопросы любой сложности!»
Косс Катерина, Украина
Запись вебинара будет доступна для просмотра на любом устройстве (ноутбуке, планшете, телефоне) в любой точке мира
Длительность: 60 минут + 30 минут ответы на вопросы участников
Стоимость записи: 100гривен/ 250 рублей
Получите рабочие инструменты оценки и контроля сервиса по цене стакана смузи!
Если Вы пропустили предыдущие вебинары — мы сохранили для Вас запись
