Получите быстрые решения для оздоровления Вашего сервиса!
Какие составляющие сервиса приносят прибыль?
Как привлечь внимание персонала к сервису?
Как сделать стандарты живыми? Стоит ли бросать все силы на WOW сервис?
Как измерить сервис? Как оценить качество обслуживания?
Все это Вы узнаете на простом курсе вебинаров «Easy service»
26 апреля Центр Сервис Менеджмента запустил курс вебинаров, в котором мы собрали реальные кейсы и живые примеры, объединили работающие рекомендации и простые ответы на сложные вопросы.
Стоимость 4-х видеозаписей курса: 400 гривен/ 1000 рублей
Easy service это:
«Easy tips» — простые рекомендации
«Easy gaps» — примеры ошибок
Локальные и мировые кейсы
Яркие примеры документов
Вам нужен курс если:
Вы хотите найти атрибуты качественного обслуживания и сделать сервис конкурентным преимуществом
Вы хотите создать стандарты с простой структурой, ярким оформлением и доступным изложением
Ваша цель: устранение сопротивления сотрудников и повышение лояльности персонала
Вы хотите найти 2-5 эффективных инcтрумента для оценки и измерения сервиса
Содержание вебинаров
(листайте вправо, чтобы ознакомиться со всей программой)
Easy service. Витамины сервиса:
1. 5 простых шагов построения сервиса на основании самой известной мировой модели
2. «Must be» атрибуты качественного обслуживания
3. Живые практические примеры отличного сервиса
4. 5 главных стандартов обслуживания
5. Практические советы «Как определить «лицо» сервиса и увидеть сервис глазами потребителя?»
6. Ответ на вопрос «Действительно ли сервис приносит выгоды и какие именно?»
Стоимость 4-х видеозаписей курса: 400 гривен/ 1000 рублей
Примеры материалов:
Что говорят участники наших вебинаров?
Тема раскрыта. Легко и доступно
Еременко Юлия
Для формата вебинара в рамках обозначенной темы хватило всего, особенно запомнился интересный спикер, произвел впечатление багаж знаний и опыта
Попов Константин
Вебинары прошли на высшем уровне, узнала много нового и интересного, а также еще раз убедилась, что мы в Компании все делаем правильно, нам лишь нужны небольшие корректировки. Отдельное спасибо за большое количество живых примеров
Сиротина Наталья
составить оптимальный набор инструментов контроля сервиса
увеличить результативность работы сотрудников
свести к минимуму ошибки персонала
сформировать положительное мнение клиента
укрепить репутацию Вашей компании на рынке
Стоимость 4-х видеозаписей курса: 400 гривен/ 1000 рублей
Длительность каждой записи: 60 минут + 30 минут ответы на вопросы участников
Записи вебинаров будут доступны для просмотра на любом устройстве (ноутбуке, планшете, телефоне) в любой точке мира