Научитесь управлять сервисом в вашей организации и постройте эффективную систему обслуживания
Модульный курс по сервис-менеджменту “Машина сервиса” состоит из 6 уникальных вебинаров. Пройдите курс и примените на практике наиболее эффективные приемы по улучшению сервиса: модифицируйте стандарты, измените методы оценки, планируйте и подсчитывайте финансовые выгоды
Мы щедро поделимся с вами всеми документами и методиками, научим успешно применять их на практике. На протяжении курса вы получите набор четких и простых рекомендаций по улучшению сервиса. Несложная модель сервис-менеджмента “Машина сервиса” объединяет лучшую мировую теорию и практический опыт Восточной Европы. Эта модель создавалась и совершенствовалась благодаря многолетнему опыту с 2002 года сотрудничества с 500+ компаниями из России, Украины, Казахстана. Она применяется в пяти ключевых отраслях: банки, рестораны, АЗС, розница, телекоммуникации.
Мы объединили восточноевропейские особенности обслуживания, управления бизнесом и рынка труда с западными методиками.
СТОИМОСТЬ ЗАПИСЕЙ КУРСА: 270 ЕВРО
Какие выгоды дает высокий и стабильный уровень сервиса?
Улучшение имиджа и репутации компании. Растет узнаваемость бренда и достоверный образ качественного сервиса привлекает новых клиентов и удерживает уже лояльных.
Положительные финансовые результаты. Увеличивается средний чек, его длина, в том числе и за счет дополнительных продуктов или услуг с высокой маржой. Увеличение лояльности клиентов. Значительно уменьшается отток клиентов, растет их приверженность к конкретному продукту и компании в целом, увеличивается число положительных отзывов и рекомендаций, растет конверсия посетителей в покупателей.
Снижение количества жалоб и обращений на горячую линию. В СМИ и социальных сетях сокращается количество негативной информации о продукте/услуге/компании. Увеличение показателя эффективности проводимых акций. Повышение лояльности к работодателю. Значительно снижается текучесть персонала. На фоне кризиса на рынке труда в странах СНГ
Что представляет собой курс и в каком формате проходит обучение?
Курс вебинаров “Машина сервиса” состоит из 6 модулей.
Каждое занятие длится 2 часа.
Курс “Машина сервиса” — это:
6 вебинаров на главные темы сервис менеджмента;
участники из 5 стран;
5 практических домашних заданий с подробными ответами экспертов;
возможность сделать аудит сервис системы в своей компании вместе с коллегами и экспертами, а также составить план улучшений на 2020-й год по 5 направлениям: стандарты сервиса и WOW, оценка сервиса, персонал и сервис пропаганда, управление обслуживанием и работа с сопротивлением сотрудников;
доступ к базе статей, книг и практическим кейсам по сервису со всего мира.
СТОИМОСТЬ ЗАПИСЕЙ КУРСА: 270 ЕВРО
В ходе курса участники:
получают видео каждого модуля по курсу “Машина сервиса”;
выполняют домашние задания, которые выдаются после каждого модуля;
получают обратную связь по результатам проверки этих заданий;
по завершении курса получают электронный диплом об окончании курса.
На протяжении обучения каждый участник получает методическую поддержку сотрудников Customer Service Management Center
Вебинары курса “Машина сервиса”:
Модуль 1. Что такое качественный сервис и центр ответственности?
Модуль 2. WOW vs Standards.
Модуль 3. Контроль и Интегральный Индекс.
Модуль 4. Сервис в HR и PR процессах. Внедрение сервисного ДНК.
Модуль 5. Сервис-пропаганда и внутренний PR.
Модуль 6. Системный менеджмент и работа с сопротивлением.
СТОИМОСТЬ ЗАПИСЕЙ КУРСА: 270 ЕВРО
Вам нужен этот курс, если: 1. В погоне за WOW-сервисом базовые стандарты остались “на задворках” 2. Клиентам ваш маркетинг кажется агрессивным, количество клиентов растет, но качество сервиса падает 3. Вы не знаете, как работать с жалобами (экологическим способом) 4. Клиенты требуют от вас совсем другого, а вы не можете определиться со стратегиями 5. Ваш персонал не согласен со стандартами и не тяготеет к инициативе в обслуживании, “делает” сервис без души.
Принять участие в серии вебинаров очень просто:
зарегистрируйтесь на курс “Машина сервиса”, заполнив форму участника.
подтвердите участие по электронной почте;
оплатите курс удобным для вас способом;
просмотрите видеозаписи и выполните домашние задания;
получите электронный диплом о прохождении курса
