Научитесь управлять сервисом
в вашей организации
и постройте эффективную систему обслуживания

Модульный курс по сервис-менеджменту “Машина сервиса” состоит из 6 уникальных вебинаров.
Пройдите курс и примените на практике наиболее эффективные приемы по улучшению сервиса:
модифицируйте стандарты, измените методы оценки, планируйте и подсчитывайте финансовые выгоды

Мы щедро поделимся с вами всеми документами и методиками, научим успешно применять их на практике. На протяжении курса вы получите набор четких и простых рекомендаций по улучшению сервиса. Несложная модель сервис-менеджмента “Машина сервиса” объединяет лучшую мировую теорию и практический опыт Восточной Европы. Эта модель создавалась и совершенствовалась благодаря многолетнему опыту с 2002 года сотрудничества с 500+ компаниями из России, Украины, Казахстана. Она применяется в пяти ключевых отраслях: банки, рестораны, АЗС, розница, телекоммуникации.

Мы объединили восточноевропейские особенности обслуживания, управления бизнесом и рынка труда с западными методиками.

СТОИМОСТЬ ЗАПИСЕЙ КУРСА: 270 ЕВРО

Какие выгоды дает высокий и стабильный уровень сервиса?
 Улучшение имиджа и репутации компании. Растет узнаваемость бренда и достоверный образ качественного сервиса привлекает новых клиентов и удерживает уже лояльных.
 Положительные финансовые результаты. Увеличивается средний чек, его длина, в том числе и за счет дополнительных продуктов или услуг с высокой маржой.
 Увеличение лояльности клиентов. Значительно уменьшается отток клиентов, растет их приверженность к конкретному продукту и компании в целом, увеличивается число положительных отзывов и рекомендаций, растет конверсия посетителей в покупателей.
 Снижение количества жалоб и обращений на горячую линию. В СМИ и социальных сетях сокращается количество негативной информации о продукте/услуге/компании.
 Увеличение показателя эффективности проводимых акций.
 Повышение лояльности к работодателю. Значительно снижается текучесть персонала.
На фоне кризиса на рынке труда в странах СНГ

Что представляет собой курс и в каком формате проходит обучение?

Курс вебинаров “Машина сервиса” состоит из 6 модулей.

Каждое занятие длится 2 часа.

Курс “Машина сервиса” — это:

6 вебинаров на главные темы сервис менеджмента;

 участники из 5 стран;

 5 практических домашних заданий с подробными ответами экспертов;

 возможность сделать аудит сервис системы в своей компании вместе с коллегами и экспертами, а также составить план улучшений на 2020-й год по 5 направлениям: стандарты сервиса и WOW, оценка сервиса, персонал и сервис пропаганда, управление обслуживанием и работа с сопротивлением сотрудников;

 доступ к базе статей, книг и практическим кейсам по сервису со всего мира.

СТОИМОСТЬ ЗАПИСЕЙ КУРСА: 270 ЕВРО

В ходе курса участники:
 получают видео каждого модуля по курсу “Машина сервиса”;
 выполняют домашние задания, которые выдаются после каждого модуля;
 получают обратную связь по результатам проверки этих заданий;
 по завершении курса получают электронный диплом об окончании курса.

На протяжении обучения каждый участник получает методическую поддержку сотрудников Customer Service Management Center

Вебинары курса “Машина сервиса”:

Модуль 1. Что такое качественный сервис и центр ответственности?

Модуль 2. WOW vs Standards.

Модуль 3. Контроль и Интегральный Индекс.

Модуль 4. Сервис в HR и PR процессах. Внедрение сервисного ДНК.

Модуль 5. Сервис-пропаганда и внутренний PR.

Модуль 6. Системный менеджмент и работа с сопротивлением.

СТОИМОСТЬ ЗАПИСЕЙ КУРСА: 270 ЕВРО

Вам нужен этот курс, если:
1. В погоне за WOW-сервисом базовые стандарты остались “на задворках”
2. Клиентам ваш маркетинг кажется агрессивным, количество клиентов растет, но качество сервиса падает
3. Вы не знаете, как работать с жалобами (экологическим способом)
4. Клиенты требуют от вас совсем другого, а вы не можете определиться со стратегиями
5. Ваш персонал не согласен со стандартами и не тяготеет к инициативе в обслуживании, “делает” сервис без души

.

Принять участие в серии вебинаров очень просто:

 зарегистрируйтесь на курс “Машина сервиса”, заполнив форму участника.

 подтвердите участие по электронной почте;

 оплатите курс удобным для вас способом;

 просмотрите видеозаписи и выполните домашние задания;

 получите электронный диплом о прохождении курса