«Сервисный компот»: 5 ингредиентов сервиса

11 апреля 2018 основатель Центра сервис менеджмента Елена Цысарь в рамках CX Forum презентовала 5 обязательных составляющих сервиса в компании, каждый элемент был рассмотрен в разрезе рекомендаций и решений по улучшению сервис процессов, а также подкреплен практическими примерами из 16-летнего опыта. 

У всех участников перед вебинаром была возможность оценить свои сильные стороны и зоны развития в сервисе по уникальной диагностической методике от экспертов Центра.

На мероприятии были детально рассмотрены 5 элементов:

Центр ответственности и необходимость постоянного внимания департаментов, ответственных за сервис;
Стандарты сервиса, рекомендации по их улучшению и изменению, примеры Стандартов обслуживания из практического опыта Центра;
Оценка и контроль сервиса, виды исследований для создания и измерения качественного обслуживания;
Настройка внутренних HR и PR процессов: какие HR процессы в организации должны быть пропитаны сервисной идеологией, направления мотивации за сервис и примеры внутреннего PR сервиса;
Цикличность управления сервисом и менеджерские процедуры по построению сервиса в организации, примеры удержания высокого сервиса на постоянной основе

Участники получили практичные рекомендации и решения по улучшению и изменению процессов в каждом элементе, а также трендовые направления сервиса и выгоды от высокого и стабильного обслуживания, которое приносит пользу всем: сотрудникам, бизнесу и экономике в целом.


Описание вебинара на сайте организаторов

Благодарим партнеров CX Forum за тесное сотрудничество и возможность участия в масштабном мероприятии Customer eXperience World Forum 2018

Видеозапись вебинара:

Популярные cтатьи:
  • Что такое сервис? И почему так важна любовь к клиенту?
    Что такое сервис? И почему так важна любовь к клиенту?

    Сервис - это поддержка и забота, которую вы предлагаете своим клиентам, как до, так и после покупки вашего продукта. И именно на основании сервиса клиент принимает решение о дальнейшем сотрудничестве...

  • Школа сервиса на базе Киево-Могилянской Бизнес Школы
    Школа сервиса на базе Киево-Могилянской Бизнес Школы

    Киево-Могилянская Бизнес Школа запустила масштабную программу «Школа сервиса для менеджеров», в которой приняли участие генеральные и коммерческие директора, собственники компаний, руковод...

  • Бизнес-конференция Customer Experience Management 5
    Бизнес-конференция Customer Experience Management 5

    16 февраля под организацией KA Group - оператора бизнес-мероприятий премиум-класса прошла пятая юбилейная бизнес-конференция Customer Experience Management 5 Спикерами конференции стали: CX Design, G...