11 апреля 2018 основатель Центра сервис менеджмента Елена Цысарь в рамках CX Forum презентовала 5 обязательных составляющих сервиса в компании, каждый элемент был рассмотрен в разрезе рекомендаций и решений по улучшению сервис процессов, а также подкреплен практическими примерами из 16-летнего опыта.
У всех участников перед вебинаром была возможность оценить свои сильные стороны и зоны развития в сервисе по уникальной диагностической методике от экспертов Центра.
На мероприятии были детально рассмотрены 5 элементов:
Центр ответственности и необходимость постоянного внимания департаментов, ответственных за сервис; Стандарты сервиса, рекомендации по их улучшению и изменению, примеры Стандартов обслуживания из практического опыта Центра; Оценка и контроль сервиса, виды исследований для создания и измерения качественного обслуживания; Настройка внутренних HR и PR процессов: какие HR процессы в организации должны быть пропитаны сервисной идеологией, направления мотивации за сервис и примеры внутреннего PR сервиса; Цикличность управления сервисом и менеджерские процедуры по построению сервиса в организации, примеры удержания высокого сервиса на постоянной основе
Участники получили практичные рекомендации и решения по улучшению и изменению процессов в каждом элементе, а также трендовые направления сервиса и выгоды от высокого и стабильного обслуживания, которое приносит пользу всем: сотрудникам, бизнесу и экономике в целом.
Описание вебинара на сайте организаторов
Благодарим партнеров CX Forum за тесное сотрудничество и возможность участия в масштабном мероприятии Customer eXperience World Forum 2018
Видеозапись вебинара:
