Киево-Могилянская Бизнес Школа запустила масштабную программу «Школа сервиса для менеджеров», в которой приняли участие генеральные и коммерческие директора, собственники компаний, руководители по сервису и клиентскому опыту.
28 участников программы прошли интенсивный путь по построению эффективной системы сервиса и получили набор уникальных инструментов для внедрения сервисной системы в работу компании.
Мы рады быть причастными к разработке и проведению данной программы.
Программа состояла из 3 модулей (каждый по 2 дня). Основатель и эксперт Центра Сервис Менеджмента Елена Цысарь в рамках второго модуля, провела три мастер-класса.
Структура программы:
Первый модуль включил понятие сервисной культуры, а также основы построения сервиса и получения клиентоориентированных сотрудников.
На втором модуле спикеры говорили о постоянстве сервиса и как его достигнуть. Эксперт Центра презентовала «Стандарты обслуживания: алгоритм и методы их разработки», «Внедрение стандартов» и «Инструменты изучения и контроля сервиса», каждая тема была подкреплена реальными кейсовыми примерами из 17-летней практики Елены Цысарь. В завершении модуля участники получили домашнее задание и возможность задать вопрос експерту Центра.
Третий модуль был посвящен методологии по сервис-дизайну, внедрению изменений и культуре превосходства ожиданий клиента
В финальной части программы Центр Сервис Менеджмента провел он-лайн встречу с предоставлением обратной связи по выполнению домашнего задания и подробными ответами на вопросы. Участников интересовали темы вовлечения сотрудников, сопротивления персонала, независимой оценки сервиса и связи стандартов обслуживания с КРІ организации.
Благодарим Киево-Могилянскую Бизнес Школу за тесное сотрудничество и возможность участия в программе «Школа сервиса для менеджеров»
