
GET YOUR
SERVICE
RIGHT!
сделай
сервис
системой!
# Календарь событий
#Новости
< 1/56 >

Презентация Елены Цысарь - Тренды СХ 2021
19.02.2021
Скачать презентацию Елены Цысарь — Тренды СХ 2021
подробнее >>
«Easy service» - быстрые решения для оздоровления сервиса
17.07.2018
26 апреля Центр Сервис Менеджмента запустил курс вебинаров «Easy service», в котором приняли участие более 50 представителей компаний Украины, России, Беларуси, Казахстана и Австрии подробнее >>

MSPA - инновации в сфере Marketing research и Mystery Shopping
27.06.2018
MSPA — ежегодная конференция провайдеров Mystery Shopping, которая собирает участников со всего мира. подробнее >>

Школа сервиса на базе Киево-Могилянской Бизнес Школы
16.06.2018
Киево-Могилянская Бизнес Школа запустила масштабную программу «Школа сервиса для менеджеров», в которой приняли участие подробнее >>

CX WORLD FORUM 2018: Сервис ради сервиса – утопия.
08.05.2018
Сервис — это деньги, часть бизнес процесса вплетенная в продажу и предоставление услуги.
подробнее >>
Мы запустили первую «Школу сервис-менеджера» в 4Service Group
13.04.2018
Центр сервис менеджмента помогает стать лучшими в сервисе не только клиентам.
28.02.2018 стартовала «Школа сервис-менеджера» подробнее >>

«Сервисный компот»: 5 ингредиентов сервиса
11.04.2018
11 апреля 2018 основатель Центра сервис менеджмента Елена Цысарь в рамках CX Forum презентовала 5 обязательных составляющих сервиса в компании подробнее >>

Бизнес-конференция Customer Experience Management 5
11.04.2018
16 февраля под организацией KA Group — оператора бизнес-мероприятий премиум-класса прошла пятая юбилейная бизнес-конференция Customer Experience Management 5
подробнее >>
Международная премия за лучший клиентский опыт
20.02.2018
18 апреля 2018 года в Москве состоится СХ WORLD AWARDS — церемония награждения самых успешных проектов в области Сustomer eХperience.
подробнее >>
Что такое сервис? И почему так важна любовь к клиенту?
14.02.2018
Сервис — это поддержка и забота, которую вы предлагаете своим клиентам, как до, так и после покупки вашего продукта. подробнее >>
#ВЫГОДЫ улучшения сервиса
ДЛЯ
КОМПАНИИ
ДЛЯ
СОТРУДНИКОВ
ДЛЯ
КЛИЕНТА
ДЛЯ
МЕНЕДЖЕРА
Высокий сервис
выгоден всем:
клиентам, бизнесу,
сотрудникам.
Но язык выгод конкретен, он должен быть показан в цифрах, деньгах, результатах. Многие бизнесы считают возврат инвестиций в сервис, сравнивают критерии эффективности компании KPI с сервисными показателями
Прямо посчитать конвертацию сервиса в доход сложно: необходимо учесть длинный ряд факторов (расположение и количество локаций, сезон, активность конкурентов, ассортимент и особенности товара/продукта, уровень цен, обеспечение стандартов скорости, чистоты, насыщенность рынка и многое другое). Но перечисленные ниже выгоды являются очевидными и регистрируются многими
Имидж сети/локации,в которой предоставляется качественное обслуживание. Такой имидж привлекает Клиентов, чувствительных к сервису. Оценить данный параметр можно при проведении регулярных исследований
Финансовые результаты:увеличивается средний чек/длина/глубина чека, в том числе и за счет дополнительных высокомаржинальных продуктов/услуг, cross selling.
Для операционного департамента/бизнеса:
Рост активности клиентов (приходят чаще/покупают больше, переходят в группу постоянных клиентов)
Рост конвертации клиентов (соотношение посетителей к покупателям растет
Рост позитивных отзывов и рекомендаций, «сарафанное радио», рост приверженцев
Уменьшение оттока клиентов к конкурентам
Для департамента маркетинга:
Pастет количество промоутеров, детракторы переходят в нейтральную группу (согласно методике NPS)
Растет эффективность акций
Растет узнаваемость бренда
Cнижается количество жалоб и рекламаций, негативной информации в социальных медиа, обращений на горячую линию.
Для департамента HR:
Текучесть персонала падает
Растет приверженность к работодателю
Растет привлекательность работодателя на рынке труда, сокращается время на адаптацию и обучение
# Всегда с нами
Мы гордимся работой с лучшими компаниями.
Swedbank
Amway
WOG
Кофе-Хауз
MTI
Romstal
Derby
Банк Аваль
Укрэксимбанк
ВТБ
Ингосстрах
Континент
Кредит Днепр
ПриватБанк
ТасКомерцБанк
УПБ
Celentano
5 элемент
CARLO PAZOLINI
City.com
Delta Sport
Эльдорадо
Фокстрот
Космо
Marriott
Metro
OBI
Sulpak
TJ Collection
Антошка
АТЛ
ГУМ
Цифровой центр – ИОН
КЮЗ
Мобилочка
Секунда
ТЕЛЕ 2
Lifecell
Multiplex
OKEY
Планета KINO
SUBWAY
SOCAR
ЛУКОЙЛ
Shell
OKKO
SINOOIL
Фокстрот
< 1/56 >
Required Field