GET YOUR
SERVICE
RIGHT!
сделай
сервис
системой!
Live обучение
Мастер классы и семинары с глубоким погружением в тему и индивидуальным подходом к каждому кейсу, каждому участнику
Корпоративные проекты по сервису
Серьезные аналитическо-консультационные проекты, от разработки стандартов до инструментов измерения сервиса и изменения HR и PR процессов
ТЕСТ есть ли сервис в вашей компании?
Пройдите диагностику: у вашей компании есть необходимое для высокого и стабильного сервиса? Все ли процессы работают верно? Узнайте свои сильные стороны – и зоны развития.
# Календарь событий
#Новости
< 1/56 >
Презентация Елены Цысарь - Тренды СХ 2021
19.02.2021
Скачать презентацию Елены Цысарь — Тренды СХ 2021
подробнее >>
«Easy service» - быстрые решения для оздоровления сервиса
17.07.2018
26 апреля Центр Сервис Менеджмента запустил курс вебинаров «Easy service», в котором приняли участие более 50 представителей компаний Украины, России, Беларуси, Казахстана и Австрии подробнее >>
MSPA - инновации в сфере Marketing research и Mystery Shopping
27.06.2018
MSPA — ежегодная конференция провайдеров Mystery Shopping, которая собирает участников со всего мира. подробнее >>
Школа сервиса на базе Киево-Могилянской Бизнес Школы
16.06.2018
Киево-Могилянская Бизнес Школа запустила масштабную программу «Школа сервиса для менеджеров», в которой приняли участие подробнее >>
CX WORLD FORUM 2018: Сервис ради сервиса – утопия.
08.05.2018
Сервис — это деньги, часть бизнес процесса вплетенная в продажу и предоставление услуги.
подробнее >>
Мы запустили первую «Школу сервис-менеджера» в 4Service Group
13.04.2018
Центр сервис менеджмента помогает стать лучшими в сервисе не только клиентам.
28.02.2018 стартовала «Школа сервис-менеджера» подробнее >>
«Сервисный компот»: 5 ингредиентов сервиса
11.04.2018
11 апреля 2018 основатель Центра сервис менеджмента Елена Цысарь в рамках CX Forum презентовала 5 обязательных составляющих сервиса в компании подробнее >>
Бизнес-конференция Customer Experience Management 5
11.04.2018
16 февраля под организацией KA Group — оператора бизнес-мероприятий премиум-класса прошла пятая юбилейная бизнес-конференция Customer Experience Management 5
подробнее >>
Международная премия за лучший клиентский опыт
20.02.2018
18 апреля 2018 года в Москве состоится СХ WORLD AWARDS — церемония награждения самых успешных проектов в области Сustomer eХperience.
подробнее >>
Что такое сервис? И почему так важна любовь к клиенту?
14.02.2018
Сервис — это поддержка и забота, которую вы предлагаете своим клиентам, как до, так и после покупки вашего продукта. подробнее >>
#ВЫГОДЫ улучшения сервиса
ДЛЯ
КОМПАНИИ
ДЛЯ
СОТРУДНИКОВ
ДЛЯ
КЛИЕНТА
ДЛЯ
МЕНЕДЖЕРА
Высокий сервис
выгоден всем:
клиентам, бизнесу,
сотрудникам.
Но язык выгод конкретен, он должен быть показан в цифрах, деньгах, результатах. Многие бизнесы считают возврат инвестиций в сервис, сравнивают критерии эффективности компании KPI с сервисными показателями
Прямо посчитать конвертацию сервиса в доход сложно: необходимо учесть длинный ряд факторов (расположение и количество локаций, сезон, активность конкурентов, ассортимент и особенности товара/продукта, уровень цен, обеспечение стандартов скорости, чистоты, насыщенность рынка и многое другое). Но перечисленные ниже выгоды являются очевидными и регистрируются многими
Имидж сети/локации,в которой предоставляется качественное обслуживание. Такой имидж привлекает Клиентов, чувствительных к сервису. Оценить данный параметр можно при проведении регулярных исследований
Финансовые результаты:увеличивается средний чек/длина/глубина чека, в том числе и за счет дополнительных высокомаржинальных продуктов/услуг, cross selling.
Для операционного департамента/бизнеса:
Рост активности клиентов (приходят чаще/покупают больше, переходят в группу постоянных клиентов)
Рост конвертации клиентов (соотношение посетителей к покупателям растет
Рост позитивных отзывов и рекомендаций, «сарафанное радио», рост приверженцев
Уменьшение оттока клиентов к конкурентам
Для департамента маркетинга:
Pастет количество промоутеров, детракторы переходят в нейтральную группу (согласно методике NPS)
Растет эффективность акций
Растет узнаваемость бренда
Cнижается количество жалоб и рекламаций, негативной информации в социальных медиа, обращений на горячую линию.
Для департамента HR:
Текучесть персонала падает
Растет приверженность к работодателю
Растет привлекательность работодателя на рынке труда, сокращается время на адаптацию и обучение
# Всегда с нами
Мы гордимся работой с лучшими компаниями.
Swedbank
Amway
WOG
Кофе-Хауз
MTI
Romstal
Derby
Банк Аваль
Укрэксимбанк
ВТБ
Ингосстрах
Континент
Кредит Днепр
ПриватБанк
ТасКомерцБанк
УПБ
Celentano
5 элемент
CARLO PAZOLINI
City.com
Delta Sport
Эльдорадо
Фокстрот
Космо
Marriott
Metro
OBI
Sulpak
TJ Collection
Антошка
АТЛ
ГУМ
Цифровой центр – ИОН
КЮЗ
Мобилочка
Секунда
ТЕЛЕ 2
Lifecell
Multiplex
OKEY
Планета KINO
SUBWAY
SOCAR
ЛУКОЙЛ
Shell
OKKO
SINOOIL
Фокстрот
< 1/56 >
Корпоративный консалтинг
«За время сотрудничества Альфа-Банк и компании 4Service были реализованы качественные исследования в направлении «Обслуживание юридических лиц» фокус-групповое исследование «Оценка сервиса», «Анализ изменения сервиса»
Хотелось бы отметить, что компания 4Service проявила себя как ответственная и профессиональная команда, умеющая работать с разными целевыми аудиториями. Сильными сторонами специалистов компании безусловно являются серьезный подход к анализу поставленных задач, активное предложение эффективных методов решения этих задач, высокое качество работ, четкое соблюдение сроков и других договоренностей.Несмотря на то, что реализация данных проектов была ограничена жесткими временными рамками, специалисты компании4Service проделали все работы на высоком профессиональном уровне.Все вышеперечисленное позволяет намрекомендовать 4Service как надежного партнера для реализации исследовательских задач»
Корпоративный консалтинг
«Елена Цысарь — суперпрофессионал своего дела, умеющая на 100% разбираться в нуждах и потребностях заказчика. Я на 80% отношу блестящие результаты проекта разработки и внедрения стандартов обслуживания НПА в торговых центрах Амвэй в России на роль самой Елены в этом проекте»
Корпоративный консалтинг
«В рамках договора были выполнены качественные и количественные исследования ожиданий клиентов, на основе которых были разработаны стандарты обслуживания и проведены семинары по внедрению стандартов в работу call-центра компании.
Все этапы работ своевременно выполнялись, были предоставлены качественные и подробные отчеты о каждом из совершенных этапов проекта. Агентство зарекомендовало себя квалифицированными кадрами, способными эффективно взаимодействовать, быстро реагировать и подстраиваться под запросы и потребности клиента.
Наша Компания смогла применить полученные рекомендации и выйти на качественно новый, более высокий уровень сервиса.
Учитывая все вышеуказанное, мы с уверенностью можем заявить, что агентство «4Service» отвечает высоким стандартам качества предоставляемых услуг, и зарекомендовало себя квалифицированными кадрами, способными эффективно взаимодействовать, быстро реагировать и подстраиваться под запросы и потребности клиента.
Мы продолжаем успешно сотрудничать и уверенно рекомендуем агентство «4Service» как высокопрофессионального надежного делового партнера»
Корпоративный консалтинг
«Сотрудничество Службы Сервиса «Кофе Хауз» с независимым исследовательским и консалтинговым Агентством «4Service» началось в 2010 году в рамках проекта «Тайный Гость». Под руководством Елены Цысарь — партнера/руководителя консалтингового направления Агентства был проведен ряд проектов по оценке качества обслуживания клиентов сети, исследования конкурентной среды, разработке стандартов обслуживания.
В рамках договора были выполнены количественные и качественные исследования, опросы персонала, проводились семинары для высшего руководства компании с презентациями итогов исследования, на основе которых даны ценные рекомендации по построению и преобразованию стандартов обслуживания.
Агентство «4Service» своевременно выполняло все этапы работ, предоставляло качественные и подробные отчеты о каждом из совершенных этапов проекта. Агентство зарекомендовало себя квалифицированными кадрами, способными эффективно взаимодействовать, быстро реагировать и подстраиваться под запросы и потребности клиента.
Учитывая все вышеуказанное, мы с уверенностью можем рекомендовать Агентство «4Service» как надежного исследовательского и консалтингового партнера»
Корпоративный консалтинг
«Мозговые штурмы и семинары были проведены в кротчайшие сроки с максимальным результатом и максимальной включенностью. Мы благодарны за быстрое реагирование, гибкое отношение к графику и обратной связи, за включенность. Руководитель проекта Елена Цысарь великолепно держит группу, не дает «рушить» структуру, при этом участники ведут себя достаточно открыто и чувствуют себя услышанными. Мы получили достаточно полный отчет. На основании всех работ были созданы обновленные Стандарты сервиса.Команда работает слажено и безотказно»
Корпоративный консалтинг
«Нам приятно работать с компанией 4Service и для этого есть несколько причин. Во-первых, с самого начала сотрудничества мы чувствовали вовлечение команды в наш процесс, чувствовали желание помочь в решении наших задач, и продолжаем это чувствовать на сегодняшний день, спустя несколько лет сотрудничества. Во-вторых, работа всегда выполняется на высоком профессиональном уровне, и главное, работа не просто выполняется, а сопровождается рекомендациями, советами, применение которых приводит к улучшению результатов. В-третьих, на все наши запросы всегда очень быстрое реагирование, что немаловажно для нас. Нас приятно удивило в сотрудничестве с 4Service коммуникабельность, системный подход, уверенность в себе и своих возможностях. В дальнейшей работе желаем команде 4Service успешного достижения всех поставленных целей, всегда быть лучшими в своей сфере, чтобы идеи не иссякали и те, кто о Вас не знают, пусть узнают поскорей!»
Корпоративный консалтинг
«Сотрудничество нашей компании с агентством 4Сервис реализовано в 3-х направлениях. Первое – разработка стандартов обслуживания для розничных магазинов. В этом направлении мы удовлетворены качеством подготовленной документации, сроками и глубиной погружения в нашу специфику. 4Сервис использует лучшие технологии сбора и обработки информации, благодаря этому Стандарт обслуживания включает и основные принципы работы продавца, и нашу отраслевую специфику.
В ходе внедрения стандартов обслуживания были проведены аудиторные тренинги с руководителями розничных магазинов. В результате снизилось сопротивление руководителей к изменениям, выросла осознанность и понимание задач по улучшению сервиса.
Третьим направлением сотрудничества стали консультации по построению систем мотивации и коммуникаций с розницей о качестве сервиса. В данной работе 4Сервис опирается на свой опыт в рынке и освещение мировых практик. Этот опыт был нам полезен при создании новых принципов мотивации персонала.
В целом, сотрудничество с компанией 4Сервис позволило улучшить обслуживание покупателей одновременно во всех магазинах нашей сети и вывести компанию в лидеры по сервису в отрасли»
Вебинар
«Вебинары прошли на высшем уровне, узнала много нового и интересного, а также еще раз убедилась, что мы в Компании все делаем правильно, нам лишь нужны небольшие корректировки. Больше всего понравилась тема PR. Отдельное спасибо за большое количество живых примеров»
Вебинар
«Зачем участвовать в вебинаре Елены Цысарь? Мы, компания «5 элемент» (ритейл электроники и бытовой техники, Беларусь) участвовали, чтобы систематизировать свои мысли и решить,как двигаться в развитии сервиса дальше. Полезными были: посмотреть на процессы под новым углом зрения; оперативно уточнять то, что относится именно к нашему бизнесу; обмен мнениями и опыт коллег.От нашей компании в вебинаре участвовали заинтересованные руководители и специалисты, что сейчас, когда мы приступили к реализацииобновленной программы развития сервиса, помогает нам двигаться быстрее. Каждый нашел что-то новое и интересное. На мой взгляд такие «обучалки» самые полезные: малообщих слов, много предметных инструментов,делай раз, делай два, делай триОт нашей команды:спасибо Елене за профессионализм и любовь к сервису, которая заряжает.»
Вебинар
«Семинар понравился практическими кейсами, связками по дисциплинам»
Вебинар
«Вебинар был полезен интересными подходами к решению задач и опытом коллег»
Рекомендательное письмо SOCAR
«ООО «Сокар Энерджи Украина» сотрудничает с Еленой Цысарь и компанией «4Service» с 2017 года. Первый этап сотрудничества стартовал с проекта «Апгрейд стандартов обслуживания для персонала. Сети АЗК» с Еленой Цысарь в роли консультанта. Далее, в роли бизнес-тренера и фасилитатора — для проведения обучающих встреч управленческого состава менеджеров розничной Сети АЗК «SOCAR».
В 2018-2021 гг, в рамках сотрудничества, были проведены ряд сессий и тренинговых мероприятий для ТОП — менеджмента Компании и управленческого состава менеджеров розничной Сети по, усовершенствованию стандартов обслуживания и внедрению изменений. Для должности Начальник АЗК были разработаны тренинговые программы, направленные на развитие.
навыков, связанных с сервис-ориентированностью, эффективной коммуникацией, внедрением изменений, мотивационным руководством.
ООО «Сокар Энерджи Украина» рекомендует Елену Цысарь и компанию «4Service» как надежного партнера, который качественно выполняет взятые обязательства, предоставляя конкретные рекомендации, вникая и адаптируя полученные технические задания под потребность заказчика.
Елена Цысарь, за период сотрудничества, проявила себя как профессиональный эксперт и бизнес-тренер, поскольку методика проведения и разработанные инструменты помогли нашим руководителям овладеть инструментами управления командой и эффективно внедрять необходимые изменения»
Required Field