Клієнтський досвід, як зріла система

Перша зустріч з Оленою була зовсім не на бізнес-конференції. Ми просто разом навчались. І я бачила, як вона завзято береться до кожного завдання. Це притягує. До людей, зацікавлених у результаті, завжди тягнешся. Я часто йду «легким» шляхом — знаходжу успішного ментора в потрібній ніші. Хто цим живе, не боїться викликів і має визначні результати. Тому, коли постало питання — як змінити сервісну модель TEAHOUSE на більш актуальну — я нікого не шукала. Бо Олена вже у мене була. Кожного разу я отримувала чітку структуру, завдання, результати, підтримку.  Бо ментор — це не 1,5–2 години роботи. Це постійне ведення людини людиною. І в цьому вся Олена. Вона дійсно бачить людину — і допомагає пройти шлях. Олена вміє вести так, щоб складна тема не розсипалась на хаос. Структура, завдання, результат — кожного разу. І найцінніше — вона розуміє завдання бізнесу, працює з нашими кейсами, а не теорією, вміє працювати з упередженнями, зі складними задачами.

Менторінг і воркшопи для команди, 2025 - 2026 рік

Експертиза Олени вражає. Вона не просто дає академічні знання, а допомагає будувати систему клієнтського досвіду — з конкретними інструментами, прикладами та зворотним зв’язком на кожному етапі. Особливо ціную її вміння адаптувати матеріал під реальні задачі компанії, а не пропонувати шаблонні рішення. За рік роботи з Оленою наша компанія значно підвищила свою CX-зрілість: від точкових ініціатив ми перейшли до системного підходу. Рекомендую Олену тим, хто хоче вибудувати клієнтський досвід як конкурентну перевагу. Це спосіб мислення і умова виживання для бізнесу в майбутньому

Проєкт з трансформації СХ з 2024 по 2026 рік

Тема клієнтоцентричності непроста, адже без глибокого розуміння вона легко перетворюється на загальні слова. У цій лекції таке розуміння було. Олена вміє пояснювати складні речі простою мовою, підкріплювати думки живими прикладами та утримувати увагу аудиторії навіть протягом двох годин онлайн. Учасники мали різний досвід занурення в тему, тому фокус на цілісності клієнтського досвіду був для нас особливо цінним. Після лекції ми дійшли висновку: клієнтський досвід є результатом взаємодії всієї команди, а не набором окремих дій. 83% учасників поставили лекції найвищу оцінку 5/5. Але ще важливіше, що колеги винесли конкретні інсайти: не додумувати за клієнта, а питати; починати з потреби клієнта, а не з фічі. Для нас це стало не просто корисною лекцією, а поштовхом до змін у мисленні та роботі.

Лекція для всієї команди (понад 100 учасників), травень 2026

Олена вміє поєднувати глибоку експертність із дуже практичним підходом. Під час її лекцій складні теми стають зрозумілими, а головне — одразу з’являється розуміння, як застосувати отримані знання в роботі. Особливо цінна її увага до аудиторії: Олена не просто ділиться матеріалом, а будує діалог, ставить правильні запитання та допомагає учасникам знайти власні рішення. Після її навчання залишається не лише нове розуміння, а й мотивація діяти та впроваджувати зміни. Для мене це саме той рідкісний випадок, коли експерт не лише навчає, а й допомагає рухатися до реальних результатів.

Лекція для всієї команди (понад 100 учасників), травень 2026

Олена вміє працювати зі складними задачами та різними групами стейкхолдерів, знаходячи спільну мову і з керівниками, і з командами. Для таких організацій, як Ощад, це особливо важливо, адже успіх змін залежить від залученості багатьох людей. У нашій співпраці Олена допомагає тримати ритм трансформації: воркшопи завжди якісно підготовлені, змістовні й сфокусовані на результаті. Окремо ціную її професійність, відкритість і високі етичні стандарти. Саме ці якості створюють довіру та допомагають команді злагоджено рухатися спільним треком проєкту.

Багаторічний проєкт по стандартизації сервісу, розробка і втілення стратегії клієнтського досвіду, 2019-2026 рік (дослідження, консультації, воркшопи)